Le support et la maintenance sont des facteurs clefs lors de la mise en œuvre de solutions informatiques.

Fort de ce constat, Training Orchestra fourni à l’ensemble de ses clients une maintenance et un support utilisateur complet, accessible et réactif.

Cette maintenance et ce support vous permettent ainsi de profiter des dernières évolutions de l’application et d’une hotline technique et fonctionnelle à votre disposition pour vous guider ou corriger le moindre dysfonctionnement que vous pourriez rencontrer. Les incidents seront pris en compte dans un délai de 4 heures à 1 jour, un technicien vous contacte ensuite pour le traitement de l’incident :

• Si un contournement ou une version mineure ou majeure corrigeant ce problème existe, le technicien guidera vos équipes pour son application.

• Si, en revanche, il n’y a pas de solution, les incidents de sévérité maximum seront traités directement par un développeur qui pourra produire un correctif spécifique.
  

• Si l’incident n’est pas de sévérité maximum, il sera placé dans une pile de traitement. Vos équipes seront alors informées de la version mineure ou majeure contenant la correction.