Centre de service partagée ou CSP

Centre de services partagés
Le centre de service partagée (CSP) utilisée depuis le début des années 90 pour les fonctions supports ou SG&A : Selling, General & Administration (comptabilité, informatique, paie et autres tâches administratives) s'est développé comme un mode d'organisation inévitable. Les progrès technologiques et la recherche accrue de réduction des coûts ont accéléré le mouvement vers la délocalisation ou l'externalisation du CSP.
Si jadis, il n'y avait que les anglo-saxons qui utilisaient ce système, les CSP intéresseraient aujourd'hui toutes les entreprises. Ces CSP ont une couverture nationale, régionale ou mondiale et concernent plusieurs domaines comme les fonctions de cash management et de trésorerie (82% des entreprises interrogées), de fiscalité (68%) et d'audit interne (67%), les processus " transactionnels " de comptabilité générale ou clients / fournisseurs, paie et reporting, et les Ressources Humaines : les CSP RH regroupent essentiellement aujourd'hui des activités nationales.
D'autres processus apparaissent moins centralisables ou externalisables, ils concernent principalement les activités de contrôle (contrôle de gestion, budget, prévisions), l'administration des achats et l'administration des ventes.
Grâce au CSP, l'entreprise connaît une réduction des coûts tout en assurant le niveau de service et de qualité requis. Cependant, la recherche d'une meilleure productivité par la refonte des processus permettant de dégager en moyenne 15 à 25% de gains de productivité et l'abaissement du coût de main d'œuvre par une nouvelle localisation, soit en Europe où l'écart du coût est de 1 à 3, soit dans des pays émergents, avec un écart de 1 à 10 ont été mises en route.
Le CSP , dans le module RH, vise aussi à améliorer la vie des travailleurs afin d'obtenir un accroissement de la population estudiantine assurant un approvisionnement ininterrompu en ressources humaines.
Le CSP permet par son adéquation un dépassement large des attentes lorsque les gains attendus se situaient en dessous de 20%, et que le gain de 20 à 30% est relevé pour des CSP nationaux recherchant une plus grande productivité.
On peut ainsi en conclure que dans ce cas les résultats sont proches des objectifs, les projets ayant pour objectif d'apporter des économies de 40%, voire davantage, sont généralement menés à bien grâce à la délocalisation. En termes de qualité de service, plusieurs entreprises ont vu s'améliorer leur standardisation des procédures et des méthodes, leur coût unitaire par transaction et leur recours aux meilleures pratiques.
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